新卒採用-社員インタビュー｜仲宗根静奈

チームメンバーから頼られる

存在になるべく、研鑽の毎日

仲宗根静奈Seina Nakasone

テクノ・サテライト・オフィス
監視センター監視第三係
主任 / 2017年新卒入社

琉球大学観光産業科学部卒業。ワークライフバランスがとれることに魅力を感じ、日本テクノに入社。テクノ・サテライト・オフィス（以下、TSO）で監視センターに勤務し、お客さま対応を担当。日々の業務に責任をもって対応するとともに、シフトマネジメントの経験を積む。

※所属部署は2022年6月現在

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仲宗根静奈

学生への応援メッセージ
インタビュー
1日のスケジュール

学生への応援メッセージ

入社の動機

父が働いているから、だけじゃない

父が働いている会社ということもあり、就職活動をする前から会社名だけは知っていました。初めから日本テクノを希望していた訳ではありませんでしたが、合同企業説明会でたまたま日本テクノを目にして説明を聞いてみました。そこで、当社が何をしている会社で、TSOではどんな業務を行っているのか、福利厚生はどうなっているのかなどを知りました。就職活動を行ううえで重視していた3つのポイントである「事務職であること」、「残業が少ないこと」、「自宅から近いこと」という点をプラスに感じました。また、父は長年日本テクノで働いていますが、一緒に生活していて会社や仕事に関するマイナス面を一切聞いたことがなかったことも大きな決め手になりました。「よい会社だろう」と思い、エントリーを決めました。

PICK UP

監視センターの役割

お客さまの電気設備から遠隔監視装置によって自動通報される警報情報を24時間体制で受信。停電などの緊急時に復旧手配を行います。主な業務は以下の3つです。

・停電対応：24時間監視装置からの警報を受け、状況に応じて電気管理技術者や協力工事会社を手配する
・入電対応：お客さま、電気管理技術者からの問い合わせに対応する
・社内対応：社内からの問い合わせに対応する

基本の勤務は、Aシフト（7:00～16:00）、Bシフト（14:00～23:00）、Cシフト（22:30～7:30）の三交代で社内研修など必要に応じてDシフト（9:00～18:00）、Gシフト（12:00～21:00）があります。

学生時代に力を注いだこと

アルバイト先の生徒が大学の後輩になる、なんてことも

学生時代に力を注いだことは約3年半続けた予備校でのアルバイトです。受付事務での電話対応では、学校名や紹介者など通話相手の情報をしっかりと聞き取り担当社員へ取り次ぐように心がけました。その合間に教材プリントの印刷や製本といった作業もありましたので、丁寧かつ迅速に対応しました。また、新しい生徒・保護者が来校した際の案内対応なども担当していました。業務のかたわら、模試の判定がよくなかった生徒を励ましたり、過去の自分の勉強方法を話したりと、コミュニケーションを大切にしていました。だからこそ、生徒から第一志望の合格報告があると自分のことのようにうれしかったですし、アルバイトを続けるモチベーションがより一層アップしました。現在、お客さまの困りごとにしっかり対応できたときや、チームメンバーのフォローができたときに、あの頃の経験が活きていると感じます。

仕事のやりがい

電話での説明だからこそ、
複雑な操作も一つひとつ丁寧に

電気関係の不具合の問い合わせ対応のなかで、ブレーカーの復旧操作をご案内することがあります。こうしたケースは実はまれですが、自分の説明で停電から復旧できた際は、お客さまの役に立つことができたという実感があり、やりがいにつながっています。
また、チームリーダー不在時にシフトリーダーを任されることがあります。入電の取りこぼしや、誰かひとりに負担が偏ることなく切り盛りできたときは達成感があります。

職場環境

分からないことは後に残さない！
頼れる上司・同僚に囲まれた環境

業種が電気関係であり、勤務形態が24時間のシフト勤務（自分自身で希望）のため周りは男性社員が多いですが、性別の隔たりなく業務ができています。またわからないことはすぐに上司や同僚に確認し、解決することができます。互いに助け合える雰囲気です。

上司の存在が頼もしく感じた出来事として、2022年3月16日の宮城・福島地震時の勤務を思い出します。地震の発生した時刻はちょうど夜勤シフトの時間帯でした。災害が発生すると監視センターへの入電が多くなります。その他にも長引いている重要案件が引き継がれているかなどの確認事項もありました。災害発生時は緊張してしまうのですが、平常心でいつも通り指示を出してくれる上司のおかげで、私自身も落ち着いて業務にあたることができました。
なお、大きな災害などがなければ残業もありませんし、有給休暇も取得しやすい環境です。

今後の目標

メンバーが仕事をしやすいように立ち回れるリーダーになる

現在、「サブリーダー」という立ち位置です。チームリーダー不在時にシフトリーダーを任されることがありますが、経験不足もあり、うまく仕切れないこともあります。今後の目標は、状況やチームメンバーの技量にあわせて適切な采配ができるシフトリーダーになることです。自分の案件以外も把握できるように意識しており、その積み重ねで目標達成できるよう日々の業務を行っています。

1日のスケジュール

この日はBシフト（14:00～23:00）での勤務。交通渋滞を避けた時間帯に通勤できるので快適です。

14:00

朝礼

注意事項や1日の予定の確認。
14:05

メール・提出物の確認

連絡事項の周知や提出物の確認。
14:10

電話対応・停電対応

お客さま・電気管理技術者や協力工事会社からの問い合わせ対応。
停電信号を受信した事業場へ必要に応じて技術者を手配する。その後も周囲の状況などを見ながら休憩を挟み、問い合わせ対応を続ける。
18:00

休憩（食事休憩）

休憩は状況に応じて、18時以降21時までの間に1時間とる。
19:00

電話対応・停電対応/シフトルーティン作業

引き続き、お客さま・技術者や工事会社からの問い合わせ対応業務にあたる。
並行して技術者へ報告メールなどを行いながら空いた時間を使って、自身の対応案件の受付票や記録を確認する。
22:30

次シフトへ引継ぎ

停電対応や重要案件、未対応の案件を引き継ぐ。
22:50

終礼

共有案件があれば報告し、翌日の予定も共有。
23:00

退社

残業はなし！