求む、夢や目標をもち、
最後までやり遂げる粘り強い人。
失敗を恐れずチャレンジしてほしい

テクノ・サテライト・オフィス
カスタマーサービスセンター
課 長高良 淳

2006年日本テクノ入社。テクノ・サテライト・オフィス(以下、TSO)の監視センター長を経て、2017年にカスタマーサービスセンター長に就任。お客さま対応をはじめ、研修を通じた社内業務の品質向上に努める。沖縄の採用窓口も担当しており、採用した社員が各部署で活躍する様子を見るのが今のやりがいだという。

※掲載内容は2017年9月時点のものです。クールビズを実施しています。

YUKI AMANO

入社のきっかけ

一から作り上げた監視センターを離れ、
現在はカスタマーサービスセンターで新たなステージに挑戦

前職はOA機器などを販売する会社のコールセンターに勤務していて、縁あって日本テクノに入社しました。沖縄コールセンターでリーダーを務め、2007年に相模原にあった監視センターを沖縄に移行するプロジェクトに参加。立ち上げからセンター長を務め、人材確保に奔走しました。監視センターは24時間稼働で3交代制のシフト勤務。緊急応動システムの確立をはじめ、社員間の情報共有や連携面での仕組みづくりなど、さまざまな苦労がありました。立ち上げから10年が経った2017年、監視センターは新しい風を吹かせるため世代交代を図り、私はカスタマーサービスセンター※1に異動しました。こうしたジョブローテーションは、これまで気づかなかった新たなアイデアが生まれるチャンスです。業務内容が異なり難しいこともありますが、次なるステージでの挑戦と前向きに捉えて取り組んでいきます。

Pick Up!

※1 カスタマーサービスセンターの役割

  • ・TM営業係:新規開拓営業の架電、売電提案のアポイント取得
  • ・省エネ推進係:契約後のサンキューコール、商材の利用促進、省エネコンサルティング、問い合わせ対応
  • ・沖縄研修係:営業社員に対する電話対応指導、保安教育
日本テクノの魅力

充実した研修制度で
社員1人ひとりの人材育成に力を入れる

当社は社員を大切にする会社。人材育成に力を入れていて、入社後も、それぞれのステージや目的に合わせたスキルアップ研修や管理者研修などが用意されています。今は、そうした日本テクノの魅力に携わる立場にいるため、やりがいと共に責任感をもって取り組んでいます。

TSOの働き方

「仕事も遊びも全力」
これがTSOの働き方

チームワークがよく、仕事に集中できる環境です。オフタイムは、スポーツ大会やバーベキューなどのレクリエーションがあり、部署を超えて交流しています。社歴や年齢に関係なくフランクにコミュニケーションをとれる雰囲気だからこそ、仕事も遊びも思いっきり楽しめます。

応募者に求めること

夢や目標をもち、最後までやり遂げる粘り強い人

マネジメントする立場として、部下の成長がモチベーションにつながっています。私はTSOの新卒採用窓口も担当しているため、自分で採用した社員が成長し、各部署で活躍している姿を見るとうれしくなります。TSOには、夢や目標をもち、最後まで諦めない人たちが集まっています。同じ志をもつ方々と一緒に働きたいですね。みなさんをフォローする体制は整っていますので、何ごとも失敗を恐れずチャレンジしてください。

1日の業務内容

  • 08:30

    出社、スケジュールやメールのチェック

  • 09:00

    朝礼

  • 09:15

    前日日報へ返信

  • 10:00

    他部署からの依頼案件の対応、モニタリング

    質問項目の追加や変更といった他部署からの依頼に対応できるよう、電話応対の手順を変更するなど段取りを組む。

  • 12:00

    昼食

  • 13:00

    昼礼

  • 13:15

    他部署からの依頼案件の対応、モニタリング

    お客さまや関連会社との通話をリアルタイムで聞き、その応対をチェック。コールセンターの品質向上につなげる。

  • 15:00

    休憩

  • 15:10

    業務進捗の確認

  • 17:50

    終礼

  • 18:00

    翌日の業務準備

  • 18:30

    日報作成と提出

  • 19:00

    退社

休日の過ごし方

TSOのゴルフサークルに所属していて、月に1回ほどラウンドを回っています。最近、松山秀樹プロと同じパターを手に入れました。これでパターを外すことはないでしょう!そのほかは、家族と買い物に出かけたり、ドライブや映画を見たりしてのんびり過ごしています。

次回のスコアは100を切ります!

公園でのひとコマ。子どもの成長が日々の楽しみです

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